سياسة الاستبدال والاسترجاع
شروط عامة
نحن في محمصات لذيذ نسعى لضمان رضا عملائنا الكرام عن جميع منتجاتنا. نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة لحماية حقوق عملائنا وضمان جودة خدماتنا.
مدة الاسترجاع والاستبدال
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء
- لا تقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة
- في حالة وجود عيب مصنعي، يتم تمديد فترة الاسترجاع إلى 48 ساعة
شروط الاسترجاع
الشروط الواجب توفرها:
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية
- المنتج في حالته الأصلية دون فتح أو استخدام
- الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع الملحقات
- عدم تعرض المنتج للتلف أو سوء الاستخدام
الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع:
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل
- المنتجات المباعة في العروض والتخفيضات الخاصة
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المكسرات والحلويات المعبأة بكميات خاصة
شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة
- خطأ في التعبئة أو الوزن
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي
إجراءات الاستبدال:
- تقديم طلب الاستبدال مع الفاتورة الأصلية
- فحص المنتج من قبل موظفي المتجر
- اختيار المنتج البديل من نفس الفئة السعرية
- دفع فرق السعر في حال اختيار منتج أعلى سعراً
إجراءات استرداد المبلغ
طرق استرداد المبلغ:
- استرداد نقدي مباشر
- تحويل بنكي (يستغرق 3-5 أيام عمل)
- رصيد في المتجر للمشتريات المستقبلية
الوثائق المطلوبة للاسترداد:
- فاتورة الشراء الأصلية
- إثبات الهوية
- تعبئة نموذج طلب الاسترداد
- معلومات الحساب البنكي (في حالة التحويل)
حالات خاصة
المنتجات المعيبة:
- يحق للعميل استرداد كامل المبلغ
- تقديم تقرير عن حالة المنتج
- إمكانية طلب تعويض إضافي في حالات معينة
الطلبات عبر خدمة التوصيل:
- فحص المنتج فور الاستلام
- إبلاغ المتجر فوراً عن أي مشكلة
- توثيق حالة المنتج بالصور إن أمكن
التواصل وخدمة العملاء
للاستفسار عن سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- رقم خدمة العملاء: [رقم الهاتف]
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
- ساعات العمل: [ساعات العمل]
تعديل السياسة
يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسة حسب ما يراه مناسباً، مع إخطار العملاء بأي تغييرات.
آخر تحديث: ١٠ نوفمبر ٢٠٢٤
ملاحظة: تطبق هذه السياسة على جميع فروع محمصات لذيذ
